Soporte

Soporte

¿El escaneo no lee? ¿La impresión sale con el tamaño equivocado? ¿Problemas con los puntos o la suscripción? Abajo agrupamos las dudas en impresión, escaneo, familia y suscripción. Si nada encaja, escríbenos.

Tres hojas semanales A4 recién impresas sobre un escritorio iluminado, junto a un iPhone con la pantalla de inicio de la app, un bolígrafo y una taza de matcha.
Lunes por la mañana Imprímela una vez y déjala sobre la mesa Elige las tareas, imprime una hoja A4 y ponla donde tu hijo la vea.
Correo service@hhyx.xyz

Solemos responder en uno o dos días laborables.

Cuando escribas, cuéntanos esto

Tu versión de iOS, la de la app y el dispositivo, además de qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió. En problemas de escaneo, una foto de la hoja acelera mucho, pero deja fuera las caras de los niños y no hace falta enviar nombres reales.

¿Qué ajustes de impresión debo usar?

A4, vertical y escala 100%. Desactiva “ajustar a la página” o “reducir para ajustar”: cualquier reescalado mueve las marcas de las esquinas y la lectura falla. Imprimir a doble cara está bien; solo fotografía la cara con la cuadrícula.

¿Y si no tengo impresora?

Elige Guardar como PDF en la pantalla de impresión y envíalo a una copistería o a la impresora de la oficina, o imprime varias semanas de golpe y guárdalas en un cajón. Nada de la hoja caduca salvo las fechas impresas.

¿Qué bolígrafo va mejor?

Usa un bolígrafo, rotulador o lápiz de color oscuro. Marca claramente o rellena la casilla; las marcas tenues pueden no reconocerse.

El escaneo no lee bien.

Pon la hoja plana, con luz uniforme, las cuatro esquinas dentro del encuadre y aléjate un poco. Lo habitual es que la hoja esté doblada, que la sombra del móvil caiga encima o que la impresión se reescalara. Después hay una pantalla de revisión: si una casilla se leyó mal, corrígela ahí.

¿Dónde activo la cámara?

Ajustes del sistema → esta app → Cámara. Sin permiso de cámara no se puede fotografiar la hoja. En la misma pantalla se gestionan la escritura en Fotos (al guardar el QR para compartir) y el Calendario (para los recordatorios de escaneo de Pro).

¿Cuántas veces puedo escanear la misma hoja?

Todas las que quieras. Desde la segunda pasada la app compara día a día con la lectura anterior, cuenta solo las casillas nuevas y marca el registro anterior como sustituido, así que nada se acredita dos veces. Escanear el miércoles para ver cómo va y el domingo para cerrar la semana es un ritmo habitual.

¿Las fotos se suben a algún sitio?

No. El reconocimiento ocurre en el móvil y no necesita conexión alguna. Las fotos nunca se escriben en la fototeca del sistema ni entran en la sincronización con iCloud. Solo se guarda una en la carpeta propia de la app, en este dispositivo, cuando queda adjunta a un registro de escaneo; si borras el registro, se borra con él.

¿Pueden usarlo varias personas de la familia?

Sí. El plan gratuito gestiona un miembro a la vez; Pro no tiene límite. Cada miembro tiene sus tareas, puntos y hojas, y los perfiles por defecto AGou y ATu se pueden renombrar con los nombres reales de casa.

¿Puedo corregir los puntos?

Sí. Lo más sencillo es volver a escanear la hoja: la diferencia se concilia sola. También puedes sumar o restar a mano en el libro, o anular un registro de escaneo concreto. El libro conserva el rastro de cada apunte.

Móvil nuevo: ¿cómo restauro la suscripción?

Inicia sesión en el dispositivo con la cuenta de Apple con la que compraste, abre la pantalla de planes y pulsa Restaurar compras. Con En familia activado, la casa puede compartir la misma suscripción. La suscripción se gestiona en Ajustes → Cuenta de Apple → Suscripciones.

iCloud no sincroniza.

Comprueba tres cosas: que la suscripción esté activa, que la sincronización con iCloud esté encendida en los ajustes de la app y que ambos dispositivos usen la misma cuenta de Apple con iCloud permitido para esta app en Ajustes. Si todo encaja, la primera pasada puede tardar unos minutos: deja la app en primer plano y con conexión.

¿Qué pasa con mis datos si borro la app?

Borrar la app elimina todos los datos locales de ese dispositivo: hojas, puntos, perfiles y fotos de escaneo. Si alguna vez activaste iCloud, esa copia está en tu propio iCloud y puedes quitarla desde la gestión de almacenamiento de iCloud del sistema. Nosotros no guardamos copia, así que no podemos borrar ni recuperar nada por ti: guarda un PDF de las hojas que te importen.

Pega una hoja esta noche. Mañana, sin pantalla.

Los hábitos ocurren en papel; el móvil ayuda de vez en cuando. Gratis en iPhone y iPad, sin cuenta.

iPhone y iPad · Empieza gratis